9月2日からドコモが変わります！
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いきなりですが皆さんは、ケータイショップには行きますでしょうか？最近は手続きがオンライン化も進んでいるので、若い人はスマホが壊れたり、無くした時以外は、なかなか行く機会がなくなってきたと思います。ただ毎日ケータイショップにはお客様が来店されます。それはスマホの操作を聞きにくるのです。その操作案内が有料になるので今回はどのようになるのかを詳しく解説していきます。
その名も安心店頭サポート
今まではドコモでは操作説明は無料でしていました。またLINEやX（旧Twitter）Facebookなどは1,650円で案内していました。これを定額制もしくは1回きりの有料にしちゃおう！というのが安心店頭サポートです。定着までには時間がかかりそうですね。
サービス提供範囲
こちらはドコモのHPから引用したものになります。これ以外のことは案内が受けれないということです。
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スマホの端末設定・操作
スマホにプリインストールされている端末機能、アプリに関する設定、操作方法の補助 -
ドコモが提供するサービスの設定・操作
ドコモHPに掲載されているドコモが提供するサービスに関する設定や操作方法の補助 -
他社アプリに関する設定や操作方法の補助
なので銀行のアプリやPayPayなどの操作説明は有料でも受けれませんのでご注意ください。
プランは3種類あります！
操作案内有料には3つのプランがあるので詳しく見ていきましょう！
回数気にせず！定額プラン！
毎月990円で1ヶ月間の内に何日来てもOKになってます。
ただし1日1回最大30分間の時間制限付きになります。ただし毎日くれば30分×30日は一対一で操作を聞けます。その分スタッフを拘束してしまうのでできれば来ないで欲しいです。
ドコモショップ全店舗対応しているわけではなく対象店舗があるのでご注意ください。
おトクに相談したい！ミニ定額プラン！
こちらは毎月550円で1ヶ月に2回まで操作を受けれるプランになります。こちらも最大で30分間の時間制限があります。こちらもドコモショップ全店舗対応しているわけではなく対象店舗があるのでご注意ください。
その都度相談したい！1回プラン
毎月操作を聞くことないけど機種変更した後に少し聞きたいなぁ、みたいな人向けのプランになってます。こちらも30分間の案内になりますが1回3,300円になります。1回プランは全国どこのドコモショップでも大丈夫になってます。
店頭安心サポートの注意事項
店頭安心サポートはいわゆるサブスクです。最初は定額プランの方お得だと思いますが、後々使わなくなって、そのままになって、結果毎月お金が引き落としされてしまいます。定額プランだと1年間で約12,000円、定額ミニプランだと1年間で約6,600円になります。使っている間はいいですが使わなくなったら必ず解約しましょう！
ドコモスマホ教室
もちろん今までのスマホ教室がなくなったわけではございません。スマホ教室は基本無料なので教室で解決する場合はこちらの参加をおすすめします。ただしスマホ教室は店舗によって開催している時間や、時間割、参加人数が違います。また当然複数人での授業スタイルなのでテキストに沿って進めていきます。
スマホ教室のいいところもあります。1時間しっかりと予約をとった授業の勉強ができます。テキストに書き込むこともできるし持って帰ることもできるので、家での復習ができます。
スマホ教室で受けれる内容はスマホ教室で受けてそれ以外があれば安心店頭サポートを受ける方がいいと思います。
自宅で受けれるサポート
今ご紹介したものは全てドコモショップに行かないと、サポートを受けれません。しかしドコモには自宅にいてもサポートを受けれるサービスがあります。
それがあんしん遠隔サポートです。
安心遠隔サポートは単体で契約すると毎月440円なのですがドコモのケータイ補償とあんしんセキュリティとセットで契約すると、ケータイ補償の料金に+242円で使えます。あんしんパックモバイルというやつです。この遠隔サポートはスマホの操作がわからない時に接続するとドコモのオペレーターがスマホの中に入ってきて遠隔で操作案内してくれるものです。こちらはある程度の他社アプリも教えてくれるのでショップスタッフよりは優しいのでオススメです。来店せず家でゆっくり操作を聞けるのは嬉しいですね。さらにケータイ補償に入っていれば年間で約3,000円程で使えてドコモのセキュリティまで使えるので家計にも優しいです。
あんしん遠隔サポートの電話番号はドコモの電話からであれば15710に電話すればつながります！ドコモ以外の電話であれば0120ー783ー360です。
まとめ
以上ドコモの操作案内が有料になる話でした。定額プランの他にもスマホ教室やあんしん遠隔サポートなど既存のサービスを使うことはできますのでそちらの利用をオススメします。ただ有料になったとしても聞きにくるお客様は一定数いると思うので最初は大変だと思いますが頑張りたいと思います。また今までは入口で少しだけ聞きたいと言って聞けてましたが9月2日以降聞けなくなるのでご注意をお願いします。今後は身内や家族が操作で困ってた場合はめんどくさいかもしれませんが教えることで無駄な出費が減らせるかもしれませんね。また操作説明が定額になったとしてもドコモショップは予約をしないと受付できない可能性もあるので必ず予約をしてからドコモショップに行くことをお願いします。予約しないと損するのはお客様の方ですよ？
ほな！
