こんにちは！私は某ケータイショップの代理店で働いているショップスタッフです。
ケータイショップには毎日様々なお客様がご来店されます。
その中でも特にクセの強いお客様をご紹介します。自分がそういったお客様になっていないか振り返りりながら呼んでください。
多少口が悪い可能性があるので嫌な方はブラウザバック推奨です！
第4位：予約してないけど１つだけ
予約してないんだけどさ、１つだけ教えてくれない？
この言葉を言うお客様は絶対に1つじゃ終わりません。必ずあれもこれもと聞いてきます。
今日予約が取れないと伝えるとじゃあ1つだけ教えてと言われることが大半です。
ちゃんと予約してきてくれるとちゃんと教えます。
第3位：予約してないと受付できないの？予約なしでもできるって書いてある
プランの見直しをしたいんだけど
予約のお客様がいるのでご案内できる時間は今から2時間後です。
ホームページには予約なしでも受付してくれるって書いてある。
それはスタッフが空いていればの話です。
予約のお客様は時間通りにご来店いただいてますので先程お伝えした時間じゃないとご案内できません。
せっかく来たのに。
あくまで予約なしでも案内できるのはスタッフが空いている場合のみです。
スタッフが空いていないのにどうやって案内するのでしょうか？
せっかく来ていただいたのはわかるのですがなぜ予約のお客様がいないと思うのでしょうか？
自分が予約して時間通りに来店したのに、時間通りに受付がスタートしない場合はモヤモヤすると思います。予約のお客様は待たせられないので理解して欲しいです。
第2位：月末の解約
解約したいの！
今日はご予約のお客様でいっぱいなので明日以降でのご案内になります。
明日になると月跨ぐよね？
料金どうなるの？
はい！もう1ヶ月分かかってしまいますね。
月末にまで予約取るタイミングなかったのでしょうか？
料金がかかるのがわかってるのであれば早めに予約を取ってきて下さい。
スタッフも半分営業職なので、月末は数字の追い込みをします。
正直解約なんかにかまってられません。解約しないといけないと思った時点で来店予約をしてきて下さい。
第1位：支払いだけなんだけど
支払いだけなんだけどそんなに待つの？
ケータイショップは月末と15日付近になると、お支払いのお客様が増えます。
理由はケータイの電波が止まるからです。支払いは予約をせずにご案内をしているのですが、当然スタッフが空いてからご案内しますので待ち時間が発生します。
これが何人も増えると待ち時間は当然増えていきます。
支払いなんだけど
支払いだと30分待ちです！
支払いだけなのに30分？
もっと早くできないの？
予約のお客様がいるのでスタッフが空き次第ご案内するので無理ですね！
こんなやりとりが毎月、必ず行われます。
待ちたくなければ毎月口座の中にお金を入れておいて下さい。
それが嫌なら順番来るまで待って下さい。
何か理由があったとしても支払ってないのはお客様なのでショップスタッフの言うことを聞いて下さい。ケータイが使えないのは払ってないお客様のせいなので私達のせいにしないでください。
まとめ
いかがだったでしょうか？今回は嫌なお客様Best4を紹介しました。皆さんもこう言うお客様にはならないように注意して下さい。スタッフも1人の人間です。私は気持ちよく帰って欲しいので優しいお客様には優しく案内します。ルールを守っていただければ優先して案内することもありますし、少し早めに案内できそうな場合は案内します。これからも仕事頑張りたいです。
